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作爲一家長(cháng)三角地區極具影響力的汽車美容直營連鎖品牌，賽道(dào)汽車服務連鎖在行業同仁拼命做寬業務之時，仍單憑美容窄門入賽道(dào)，并能(néng)保持生命力強盛。同時賽道(dào)汽車在初創期間面(miàn)臨資金、人員、影響力等各方面(miàn)壓力之下，仍然堅持直營模式，這(zhè)種(zhǒng)底氣從何而來？今天我們采訪到賽道(dào)汽車服務連鎖聯合創始人舒健，一起(qǐ)來聽聽他怎麼(me)說？
聚汽網編輯左柚：
2022年賽道(dào)汽車有哪些重要規劃？實施情況如何？
賽道(dào)汽車服務連鎖聯合創始人舒健：
賽道(dào)汽車服務連鎖成(chéng)立于2012年，是一家全方位的汽車美容連鎖運營公司。十年以來，我們一直緻力于長(cháng)三角地區門店的運營和發(fā)展。2022年是公司的重要節點，受年初疫情影響，我們放慢了開(kāi)發(fā)新區域的步伐，而是不斷進(jìn)行門店的優化管理，提高單店的淨利潤。我們希望在今年的大環境下，修煉“基本功”，抓好(hǎo)“管理環”，讓公司的内功更加紮實，并希望在員工管理、企業文化建設、服務品質等各方面(miàn)的能(néng)力有所提升。
聚汽網編輯左柚：
作爲一家全方面(miàn)汽車美容直營連鎖運營的企業，賽道(dào)如何把項目做出特色？如何讓主營項目做到專業？
賽道(dào)汽車服務連鎖聯合創始人舒健：
在外人看來，我們隻做汽車美容這(zhè)一個單項，那麼(me)如何把項目做出特色是大家關注的話題？爲什麼(me)會(huì)做汽車美容，其實主要由于我們公司主要的股東和合夥人一直從事(shì)汽車美容行業，例如，我們公司的運營總在汽車美容行業深耕21年，所以我們對(duì)汽車美容行業不僅專業，還(hái)有情懷。
很多人會(huì)覺得汽車美容大同小異，大家要做就(jiù)是營銷，讓品牌爲客戶所接受。但我們有所不同，我們更爲關注項目的精細化。比方說，我們針對(duì)漆面(miàn)、内裝、産品進(jìn)行了精細化管理，以便于我們的顧客能(néng)有高、中、低三個層次的選擇。同時我們也會(huì)根據不同的車況提供不同的美容保養的方向(xiàng)，并提供一對(duì)一的産品解決方案。
關于如何讓主營項目做到專業？其實汽車美容與維修機修有所不同，維修機修是一種(zhǒng)“剛需”，一旦車子遇到問題而沒(méi)有解決，就(jiù)會(huì)影響其使用。而美容是一種(zhǒng)“挖掘式”消費，重在增強客戶的汽車美容保養和消費意識。而這(zhè)剛好(hǎo)與我們門店的定位相關聯，我們門店精準定位于大型商業綜合體停車場的中高端車主，他們具有一定的消費和保養意識，并且對(duì)美容的要求比較高。
聚汽網編輯左柚：
與其他企業不同的是，賽道(dào)定位于商場洗車美容，您認爲這(zhè)種(zhǒng)定位有何優勢？并取得哪些成(chéng)果？
賽道(dào)汽車服務連鎖聯合創始人舒健：
我們定位于商業綜合體，這(zhè)種(zhǒng)定位有兩(liǎng)大好(hǎo)處。首先就(jiù)是精準定位部分具有消費能(néng)力的客戶，因爲隻要人到商場來，就(jiù)具備一定的消費潛力。其次就(jiù)是保障一定的車流量，現在很多門店由于客流量不穩定，經(jīng)常會(huì)采取各種(zhǒng)線上和線下營銷的方式去拓客，而商業綜合體就(jiù)具備了一定優勢，但是這(zhè)也不能(néng)絕對(duì)化，而要結合不同情況具體分析。
第二個就(jiù)是我們有效解決了車輛“翻台率”的問題，在原則上保證每台車在顧客交給我們以後(hòu)的2-4個小時之内交還(hái)給顧客。
聚汽網編輯左柚：
員工穩定性是一個企業發(fā)展的重要力量，那麼(me)賽道(dào)在員工管理上，有哪些好(hǎo)的經(jīng)驗和做法？
賽道(dào)汽車服務連鎖聯合創始人舒健：
對(duì)于汽車後(hòu)市場行業來說，員工是非常重要的環節，沒(méi)有員工，無論多麼(me)優秀的老闆和完善的管理模式也不能(néng)産生實質性的價值。那麼(me)員工的管理就(jiù)成(chéng)爲一個重要的話題，如何提升員工的穩定性，我們主要從幾個方面(miàn)入手。
第一個也是最直接的就(jiù)是物質基礎，我們給員工的崗位薪資在同行領域中，應該是比較領先的。我認爲所有文化建設的前提應該是建立在物質基礎得到滿足之上。
第二個領域就(jiù)是精神層面(miàn)的建設，我們賽道(dào)在沒(méi)有疫情的前提下，基本每個月會(huì)進(jìn)行一次文化建設，包括傳統團建、5A景區的旅遊、紅色文化教育以及興趣類文化活動，這(zhè)就(jiù)能(néng)爲員工在工作之餘增添一些樂趣。
第三個就(jiù)是要逐步增加員工的福利，我們設置了同行少有的“工齡獎”、“防暑降溫”福利、“三節”福利，并爲我們優質的員工提供标準化宿舍，宿舍内洗衣機、wifi 寬帶、門禁卡 、廚房等一應俱全。
第四個加強人文關懷，除了文化建設、福利投入，我們還(hái)會(huì)關注員工的家庭情況以及個人發(fā)展情況。我相信在這(zhè)方面(miàn)多下功夫，我們員工對(duì)我們賽道(dào)的認可度會(huì)更高，更願意跟著(zhe)公司一起(qǐ)拼、一起(qǐ)赢。這(zhè)幾點就(jiù)是我們在員工管理方面(miàn)的努力。
總之，我們對(duì)于員工的管理也比較簡單，就(jiù)是兩(liǎng)句話。第一個就(jiù)是“态度、執行、高效、溝通”八個字，第二句就(jiù)是“能(néng)者上、優者獎、庸者下、劣者汰”，對(duì)于付出者負責，爲擔當者擔當。我們就(jiù)是希望提供一個相對(duì)公平的環境，讓員工在賽道(dào)實現個人的價值。
聚汽網編輯左柚：
通過(guò)引流等手段讓客戶到店隻是第一步，到店以後(hòu)如何鎖客，增強客戶的信任度，那麼(me)在這(zhè)方面(miàn)，賽道(dào)是如何做的？
賽道(dào)汽車服務連鎖聯合創始人舒健：
我們的門店分布主要采取與商業綜合體合作的形式，所以我們客戶的引流主要來源于客戶的主動上門和部分的轉化式。那麼(me)如何進(jìn)行鎖客，增強客戶的信任度？
現在很多線上平台都(dōu)可以進(jìn)行引流，但是大家普遍的感受就(jiù)是鎖客難，但是萬變不離其宗，鎖客的前提是客戶的信任以及對(duì)品牌的認可。客戶作爲消費者來講，首先第一感覺是等值，即所花的錢和所接受到的服務是否能(néng)達到心理預期。這(zhè)種(zhǒng)物超所值并不是用單一的變量去衡量，有時還(hái)會(huì)涉及服務品質高，體驗感好(hǎo)，便捷性，性價比等原因。
那麼(me)在此基礎上，我們就(jiù)堅持兩(liǎng)個始終原則。第一個就(jiù)是始終把服務和品質放在首位。客戶到店體驗，然後(hòu)接受門店的服務，讓他感受到所消費的産品等價兌換出來的品質，能(néng)達到他的滿意度，甚至有更高的一個評分，這(zhè)也將(jiāng)是未來客戶繼續選擇賽道(dào)的一個重要原因。第二個點就(jiù)是服務，客戶到店以後(hòu)，在這(zhè)裡(lǐ)等價兌換得來的東西，别的門店也能(néng)做到，這(zhè)時我們就(jiù)應該需要增加對(duì)我們服務的依賴性，即用同樣(yàng)的錢，覺得在賽道(dào)的服務更好(hǎo)。
第二個就(jiù)是始終把管理和培訓放在首位。我們一直堅持純直營門店的統一化标準，所有門店的員工，無論來自哪裡(lǐ)，什麼(me)年齡，什麼(me)職務，都(dōu)必須按照公司制定的施工指導手冊執行。因爲隻有這(zhè)樣(yàng)，才能(néng)讓客戶到店以後(hòu)，感受到純直營門店統一的服務标準、服務意識以及服務理念，這(zhè)樣(yàng)就(jiù)會(huì)增加對(duì)品牌的信任。
聚汽網編輯左柚：
創新是一個企業發(fā)展的動力，那麼(me)賽道(dào)未來可以通過(guò)哪些舉措來實現企業的“二次增長(cháng)”？
賽道(dào)汽車服務連鎖聯合創始人舒健：
創新是一個企業發(fā)展的動力，很多人說要通過(guò)創新來實現“二次增長(cháng)”。随著(zhe)現在大環境的影響，很多企業都(dōu)在需求突破，嘗試通過(guò)一些新領域來實現新增長(cháng)，那麼(me)我們賽道(dào)又做了什麼(me)？
第一個，我們原來更爲注重洗美業務，現在我們也增加一些裝潢類産品的投入。因爲隻有增加客戶，才有資格談企業的新增長(cháng)。我們會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行客戶人群畫像的分析，然後(hòu)鎖定不同客戶類型的需求，結合大的需求去制定一些“二次增長(cháng)”的産品，并針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行産品的定制和一對(duì)一的服務，這(zhè)是我們一個新的增長(cháng)點。
第二個增長(cháng)點就(jiù)是，除了在增加門店和開(kāi)設門店的基礎上，我們的重心要提高單店的利潤，因爲現在各項的成(chéng)本都(dōu)在逐步增加，那麼(me)提高我們單店的增長(cháng)率就(jiù)是要優化我們的管理。
賽道(dào)是一個處于發(fā)展中的企業，我們也希望與更多的同行進(jìn)行交流和學(xué)習。汽車後(hòu)市場是一個萬億市場，它也是一片蔚藍的大海，我們很多同仁都(dōu)在這(zhè)裡(lǐ)面(miàn)打拼和拼搏，也希望未來我們能(néng)夠與更多的同行一同攜手并進(jìn)。
